Depuis le 1er octobre 2026, Meta applique au Maroc une grille tarifaire propre pour l'API WhatsApp Business. Les notifications transactionnelles coûtent près de six fois plus cher, ce qui concerne banques, e-commerçants, assureurs et centres de relation client.
Ce qui change pour WhatsApp Business au Maroc
Le Maroc relevait jusqu'ici du groupe tarifaire « Reste de l'Afrique ». Depuis le 1er octobre 2026, il dispose de ses propres tarifs, comme le Bangladesh, l'Irak, le Kazakhstan, le Koweït, le Népal, le Sri Lanka et l'Ukraine, selon un avis publié le 3 septembre 2026 par Alibaba Cloud, partenaire de Meta pour la plateforme WhatsApp Business.
Les nouveaux tarifs par message, exprimés en dollars :
- Utilitaire (confirmation de commande, suivi de livraison, alerte de paiement) : de 0,004 à 0,023 dollar, soit une hausse de 475 %.
- Authentification (codes à usage unique) : de 0,004 à 0,023 dollar.
- Marketing : de 0,0225 à 0,0414 dollar, soit une hausse de 84 %, selon les grilles publiées par plusieurs prestataires (Flowcall, wha.tools) et reprises par Bladi.
Les réponses aux clients deviennent payantes
Deux autres règles changent à la même date, pour tous les pays :
- Les messages de service, c'est-à-dire les réponses libres envoyées dans la fenêtre de 24 heures ouverte par un client, étaient gratuits. Chaque numéro professionnel bénéficie désormais de 1 000 messages de service gratuits par mois, sans report d'un mois sur l'autre. Au-delà, ils sont facturés au tarif utilitaire, soit 0,023 dollar au Maroc.
- Les messages utilitaires envoyés dans cette fenêtre de 24 heures, gratuits jusqu'ici, deviennent payants.
Meta a annoncé ces changements le 1er septembre 2026, selon le prestataire EngageLab.
Combien cela coûte : exemples chiffrés
- 10 000 notifications utilitaires par mois : la facture Meta passe de 40 à 230 dollars.
- 5 000 réponses de service par mois sur un même numéro : 4 000 messages sont facturés au-delà de la franchise, soit 92 dollars.
Ces montants correspondent aux tarifs de Meta. Les prestataires qui revendent l'accès à l'API ajoutent souvent leur propre marge : Alibaba Cloud, par exemple, applique un coefficient de 1,1, ce qui porte le message de service à 0,0253 dollar.
Qui est concerné, et qui ne l'est pas
Sont concernées les entreprises qui utilisent l'API WhatsApp Business, directement ou via un prestataire. L'application WhatsApp classique et l'application gratuite WhatsApp Business ne sont pas touchées, selon Forbes Brasil et Analytics Insight.
Plusieurs points restent inchangés :
- les messages envoyés par les clients restent gratuits ;
- les échanges ouverts depuis une publicité « Click to WhatsApp » restent gratuits pendant 72 heures, selon la documentation de Meta.
Selon EngageLab, la franchise de 1 000 messages ne s'active que si un moyen de paiement est enregistré dans le compte de facturation Meta. Sans lui, l'envoi des messages de service s'arrête au 1 000e.
Cette hausse s'ajoute à la TVA de 20 % que Meta applique depuis le 1er octobre 2026 aux publicités Facebook et Instagram achetées par les annonceurs marocains.
Ce que les DSI et responsables relation client peuvent faire
- Mesurer les volumes envoyés par catégorie (marketing, utilitaire, authentification, service) et par numéro sur les derniers mois.
- Vérifier qu'un moyen de paiement est bien enregistré dans le compte Meta.
- Demander au prestataire sa grille appliquée au Maroc, sa marge et la devise de facturation.
- Revoir les notifications utilitaires non essentielles et comparer, selon leur criticité, avec d'autres canaux comme le SMS, l'e-mail ou les notifications d'application.
- Intégrer le surcoût dans le budget 2027 des plateformes de relation client.
